Política de reembolso

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Vital Face Chile queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución o cambio, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de manera rápida y sencilla.

1. Plazo para cambios y devoluciones

Dispones de un plazo de 10 días corridos a contar desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de un producto.

2. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en su empaque original, sin daños severos en la caja.

  • Debe incluir todos sus accesorios y componentes originales.

  • No debe presentar señales de uso excesivo o daño intencional.

3. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto llega dañado, incompleto o con fallas de fábrica, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido, enviando un correo o mensaje a nuestro canal de soporte con una foto o video que muestre el problema. En este caso, nos haremos cargo de gestionar el cambio o la solución correspondiente sin costo adicional para ti.

4. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución o cambio se debe a una falla del producto o un error de nuestra parte, Vital Face Chile asumirá los costos de transporte asociados.

  • Si el cambio o devolución se realiza por motivos personales del cliente (por ejemplo, porque ya no lo quiere o desea otro producto), el costo de envío por el retorno correrá por cuenta del cliente.

5. Proceso de reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestras dependencias y sea inspeccionado para verificar que cumple con las condiciones de devolución:

  • Si pagaste de manera electrónica previa, el reembolso se procesará y se devolverá a tu medio de pago original en un plazo estimado de días hábiles, según los tiempos de la pasarela de pago.

  • En compras realizadas bajo la modalidad de pago al recibir, el reembolso se coordinará directamente mediante transferencia bancaria a una cuenta que nos proporciones.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución o necesitas iniciar un proceso de cambio, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: soportevitalfacechile@gmail.com